FAQ - Häufig gestellte Fragen

Unser Webshop ist für Privatpersonen und Gewerbetreibende vorgesehen.

• Abfälle, die der Überlassungspflicht an die öffentlich-rechtliche Müllabfuhr unterliegen, dürfen von uns nicht entsorgt werden. Dazu gehören alle Abfälle, die aus der laufenden Lebenshaltung stammen und nicht verwertet werden können. Diese Abfälle müssen über die schwarze Restmülltonne entsorgt werden. Nähere Informationen hierzu erfahren Sie über Ihren zuständigen Abfallwirtschaftsbetrieb oder über dessen aktuell gültige Abfallwirtschaftssatzung.
• Für Gewerbebetriebe steht unser Webshop uneingeschränkt zur Verfügung. Unser Containerpool umfasst noch eine weitaus größere Vielfalt an Containern, die bei Bedarf gerne telefonisch angefragt werden kann. Bei größeren Vorhaben erhalten Sie einen persönlichen Ansprechpartner (m/w/d), der Ihr Projekt vollumfänglich betreut.
  Unser Unternehmen ist ein zertifizierter Entsorgungsfachbetrieb – alle Abfälle werden von uns vorschriftsmäßig entsorgt.

Der Webshop ist rund um die Uhr erreichbar. Er ist so aufgebaut, dass Sie unmissverständlich durch das Bestellmenü geführt werden. Sollten für uns wichtige Angaben fehlen, können Sie erst nach deren Angabe mit der Bestellung fortfahren.
Folgende Angaben werden von uns abgefragt:

• Aufstellort wählen
• Abfallart auswählen – bitte achten Sie unbedingt auf Sortenreinheit!
• Containergröße auswählen
• Preisermittlung (der Preis beinhaltet den Transport des Containers und die fachgerechte Entsorgung des Abfalls)
• Liefertermin eingeben
• Auswahl des Containerstandortes
• Eingabe der Adressdaten des Containeraufstellortes
• Bemerkungsfeld für wichtige Hinweise (z. B. Garagentor muss noch zu öffnen sein)
• Eingabe der Adressdaten des Rechnungsempfängers
• Bestellübersicht und anschließende verbindliche Bestellung

Größere Bauvorhaben erfordern oftmals mehrere Container. Sollte dies auch bei Ihnen der Fall sein, dann bestellen Sie bitte jeden Containern einzeln. Bitte achten Sie darauf, dass genügend Stellfläche für die Anzahl der bestellten Container zur Verfügung steht.
Sofern Sie mehrere Container für dieselbe Abfallart benötigen, kann der weitere Container bequem durch die Funktion „Bestellung wiederholen“ bestellt werden.

Unser Webshop bietet vorerst nur die Entsorgung der gängigen Abfallarten an. Heilemann entsorgt nahezu jeden Abfall für Sie. Sollte die von Ihnen gewünschte Abfallart nicht im Webshop aufgeführt sein, nutzen Sie unser Kontaktformular oder treten Sie gerne telefonisch unter 07024 4000 mit uns in Kontakt. Wir sind sehr dankbar, wenn Sie uns bereits im Voraus das ungefähre Mengengerüst mitteilen können und uns eventuell bereits Bilder des Abfalls zukommen lassen können.

Die Auswahl des Containers entscheiden Sie selbst. Allerdings wird Ihnen der Webshop nur die für die von Ihnen ausgewählte Abfallart passenden Container zur Auswahl anzeigen. Dies ist unbedingt nötig, da manche Abfälle aufgrund ihres hohen spezifischen Gewichts nur die Verwendung von Containern mit kleineren Rauminhalten erlauben.
Oftmals ermöglicht die Bodenbeschaffenheit nur eine Containerart. Große Abrollcontainer benötigen zur Aufstellung einen verdichteten Boden (Beton, Asphalt, Pflaster). Eine unbefestigte Abstellfläche ist meistens nur für Absetzcontainer geeignet.
Bitte denken Sie daran, dass das Abstellen der Container auf öffentlicher Fläche eine Genehmigung des dafür zuständigen Ordnungsamtes verlangt.
Tipp: Gedeckelte Container erschweren den Einwurf sperriger Materialien. Für die Entsorgung von größeren Abfällen empfehlen wir die Auswahl offener Container. Bitte befüllen Sie diese aber nicht über die Ladekante hinaus.

Alle Container dürfen grundsätzlich nur bis zur Ladekante befüllt werden, damit ein sicherer Abtransport möglich ist und durch den Transport der Abfälle keine Gefährdung des Straßenverkehrs entsteht. Über die Ladekante hinaus gefüllte Container können wir nicht transportieren. ACHTUNG: Jede anfallende Leerfahrt müssen wir Ihnen pauschal mit netto 100,00 € in Rechnung stellen.

Abfälle müssen bei ihrer Entsorgung eindeutig identifizierbar sein. Der Abfallerzeuger vergibt deshalb gemäß der Verordnung über das Europäische Abfallverzeichnis (AVV) eine sechsstellige AVV-Nummer, die auch zur statistischen Erfassung und der Nachweisführung durch die jeweils zuständige Untere Abfallrechtsbehörde dient.
Unser Webshop hilft Ihnen als Laie bei der Auswahl der richtigen AVV-Nummer. Kontaktieren Sie uns bitte sofern Sie Bedenken bezüglich derer Richtigkeit haben.

Hinweis für alle Abfälle von Gewerbetreibenden: Die Einordnung der Abfälle gemäß AVV erfolgt nicht nur anhand der stofflichen Eigenschaft, sondern auch anhand des Herkunftsbereichs der Abfälle. Sofern Sie für Ihre Abfallnachweisführung eine andere AVV-Nummer benötigen, teilen Sie uns dies bitte bei der Bestellung über das Bemerkungsfeld mit. Die sorgfältige Zuordnung der richtigen AVV-Nummer zu jedem Abfall ist äußerst wichtig und muss unbedingt beachtet werden.
Jeder Heilemann-Lieferschein weist zusätzlich noch eine weitere Artikelnummer aus. Diese ist nur für den internen Gebrauch wichtig und hat keine behördlich-offizielle Bedeutung.

Wenn Sie zum ersten Mal einen oder eventuell gleich mehrere Container bestellen, dann machen Sie sich bitte zuerst mit den verschiedenen Abfallarten und Containergrößen vertraut. Wichtig ist, dass Sie auch zumindest grob die Entsorgungspreise kennen – diese können nämlich stark variieren. Sobald Sie sich auf eine Containergröße festgelegt haben, sollten Sie sicher sein, dass am Ort der Abfallerzeugung genug Aufstellfläche zur Verfügung ist. Beachten Sie: je kürzer Ihre Wege zum Container sind, desto leichter ist der Ablauf für Sie oder Ihre Handwerker.

Bitte vergessen Sie nicht, dass unsere Lkw eine Durchfahrtsbreite von 2,70 Metern benötigen. Die Länge des Lkw beträgt 7 Meter bei Absetzkippern und 11 Meter bei Abrollkippern und muss für eine problemlose Aufstellung zur Containerlänge addiert werden. Die erforderliche Aufstellhöhe von 6 Metern kann nur in Einzelfällen unterschritten werden. Wenn Sie sich nicht sicher sind, beraten wir sie gern. Gut ist, wenn Sie uns hierfür Bilder zukommen lassen, damit wir die Gegebenheiten vor Ort besser einschätzen können.
Sofern Sie bereits im Voraus darüber Bescheid wissen, dass mehrere Container benötigt werden, sind wir für den Hinweis einer Ausweichfläche dankbar. Damit die Entsorgungszeit nicht unterbrochen wird, bringen wir dann gleich bei unserer Anfahrt einen Tauschcontainer für Sie mit, der allerdings für kurze Zeit zwischengeparkt werden muss. 

Per Mail informieren wir Sie über jeden Schritt Ihres Entsorgungsauftrages.

1. Eingang Ihrer Bestellung
2. Auftragsbestätigung und Zahlungsaufforderung
3. Bestätigung Ihrer Zahlung nach Erhalt der Bezahlung
4. Bestätigung Ihres Wunschtermins zur Anlieferung des Containers
5. Gegenzeichnung des Lieferscheins bei Aufstellung des Containers
6. Bestätigung Ihres Wunschtermins zur Abholung des Containers
7. Gegenzeichnung des Lieferscheins bei Abholung des Containers

Den aktuellen Stand Ihres Entsorgungsauftrages können Sie jederzeit über Ihr Kundenkonto verfolgen.

Der Container-Webshop von Heilemann bietet Ihnen drei Möglichkeiten zur Terminauswahl. Diese sind „vormittags“, „nachmittags“ oder „ganztägig“. Es ist unser Anspruch, Sie bestmöglich und innerhalb von 24 Stunden zu bedienen. Die Vereinbarung von Fixterminen ist nur nach telefonischer Rücksprache möglich und kostet je Einzelauftrag netto 40,00 € zusätzlich.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir nur die üblichen Verkehrsaufkommen berücksichtigen können. Im sehr seltenen Fall einer Verspätung meldet sich die Disposition oder der Fahrer direkt bei Ihnen.

Manchmal ist es schwer den Abholtermin bereits im Voraus zu definieren. Machen Sie sich darüber keinen Kopf! Jederzeit ist der Abholtermin änderbar. Nehmen Sie bitte hierzu direkt Kontakt mit uns auf über 07024 4000.

• Freie Zufahrt: Bitte achten Sie darauf, dass wir am Tag der Anlieferung problemlos Ihren Standplatz erreichen. Die Durchfahrtsbreite muss mindestens 2,70 m betragen und die Höhe sollte möglichst 6 m nicht unterschreiten. Die Containeraufstellfläche und die Fläche, die der Lkw überfahren muss, sollten für ein Gesamtgewicht von 26 to unbedingt ausgelegt sein.
• Kommunikation ist alles: Weihen Sie Ihre Nachbarn ein! Es ist dringend empfehlenswert alle Beteiligten und sich unmittelbar in der Nähe befindliche Personen über das Projekt zu informieren. Dadurch können Ablaufstörungen oder gar Ärgernisse über Falschbefüllungen größtenteils vermieden werden.
• Containerbeladung: Bitte beladen Sie die Container maximal bis zur Ladekante. Bei Abholung müssen die Container transportbereit sein, sodass keine Gefährdung für andere Straßenteilnehmer entstehen oder gar für den Fahrer selbst.
  Deckelcontainer müssen so beladen werden, dass die Deckel vollständig geschlossen werden können.
  Nicht ordnungsgemäß befüllte Container werden nicht abgeholt.
  Eventuell entstehende Leerfahrten müssen wir Ihnen mit einer Fahrtpauschale in Höhe von netto 100,00 € in Rechnung stellen.
  Bitte füllen Sie die Container nur mit der von Ihnen bei der Bestellung ausgewählten Abfallart. Änderungen müssen unbedingt vor Befüllung der Container mit uns abgesprochen werden, damit keine Abweisung der Abfälle erfolgt!
• Allgemeine Geschäftsbedingungen: Bitte lesen Sie sorgfältig unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen aufmerksam durch (www.heilemann-entsorgung.de/agb/). Bei Fragen dürfen Sie sich gerne an uns wenden.